Condiciones de reserva

1 Resumen

Estas Condiciones Generales se aplican a todos los viajes reservados con Kilimanjaro Safari Experience, una empresa local y familiar de viajes de aventura con sede en Moshi, Tanzania. Regulan la relación contractual entre Kilimanjaro Safari Experience y usted. Léalas con atención: al reservar cualquier viaje con Kilimanjaro Safari Experience, usted reconoce haberlas leído y entendido, y acepta quedar vinculado por ellas.

Se considerará que usted ha aceptado estas Condiciones Generales en nombre de todos los clientes indicados en la reserva y, por tanto, todos los clientes del grupo manifiestan su aceptación. El cliente que confirmó la reserva se considera la persona de contacto designada para todos los demás clientes indicados en esa reserva.

2 Depósitos y pago final

Al reservar un viaje con Kilimanjaro Safari Experience se requiere un depósito del 30 % para asegurar el viaje e iniciar los trámites de reserva y los preparativos sobre el terreno. Las instrucciones de pago se comunicarán por correo electrónico. El pago del saldo final del viaje reservado debe realizarse como máximo 6 semanas antes del inicio del viaje. Las reservas realizadas en las 6 semanas previas a la fecha de inicio deben pagarse en su totalidad. Todos los pagos a Kilimanjaro Safari Experience deben estar libres de comisiones bancarias y de recargos por transacciones con tarjeta de crédito.

3 Contrato de reserva

Una reserva queda confirmada y estas Condiciones Generales se aplican cuando Kilimanjaro Safari Experience ha recibido el depósito acordado del cliente y el cliente ha recibido de Kilimanjaro Safari Experience la confirmación escrita de la reserva. El cliente que confirma la reserva debe tener 18 años o más y se compromete a facilitar información completa y veraz, según lo solicite Kilimanjaro Safari Experience, para confirmar la reserva.

Todo cliente que confirme la reserva de un viaje con más de un cliente indicado acepta que:

1. tiene autoridad para realizar dicha reserva en nombre de todos los demás clientes y les ha comunicado toda la información necesaria.
2. la información que ha facilitado sobre todos los clientes es completa y veraz, y ha obtenido todos los consentimientos y permisos necesarios para compartirla con Kilimanjaro Safari Experience.

4 Política de cancelación

Si se ve obligado a cancelar su viaje, debe informarnos por escrito. Para cubrir la pérdida estimada causada por su cancelación, se cobrarán por persona los siguientes gastos de cancelación:

Tenga en cuenta que los gastos de cancelación se calculan según la fecha en que Kilimanjaro Safari Experience reciba su notificación por escrito.

COVID-19. Dado que Tanzania ya no exige una prueba PCR negativa para entrar (salvo que no esté completamente vacunado), no podemos ofrecer ninguna flexibilidad respecto a estas condiciones.

Si cancelamos nosotros: Es extremadamente raro que tengamos que cancelar reservas confirmadas. Siempre intentamos evitar cancelar, pero debemos reservarnos ese derecho. No cancelaremos su viaje confirmado con menos de 60 días de antelación a la salida, salvo que nos veamos obligados a ello por circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas a nuestro control, cuyas consecuencias no habríamos podido evitar ni siquiera actuando con toda la diligencia debida. Si cancelamos su viaje (salvo que usted no haya realizado el pago o por causa de fuerza mayor), le ofreceremos la posibilidad de adquirir con nosotros un viaje alternativo de categoría similar al reservado originalmente, si está disponible, en las mismas fechas. Si la alternativa elegida es más barata que su viaje original, le reembolsaremos la diferencia; si es más cara, le pediremos que abone la diferencia. Como alternativa, tiene derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades que nos haya pagado. No podemos hacernos cargo de ningún gasto ni pérdida derivados de una cancelación.

5 Seguro de viaje

Kilimanjaro Safari Experience no ofrece seguro de viaje. Por ello, el cliente debe contratar en su país de origen un seguro de viaje con la cobertura mínima recomendada de gastos médicos, evacuación médica y repatriación. Se recomienda encarecidamente que los clientes amplíen también su cobertura para incluir la cancelación y cualquier otro gasto que pudiera derivarse de pérdida, daño, lesión, retraso o inconvenientes sufridos por el cliente. Al contratar el seguro, el cliente debe asegurarse de que la aseguradora conoce el tipo de viaje que se va a realizar para que pueda cubrir correctamente el viaje del tour correspondiente.

6 Requisitos especiales

Kilimanjaro Safari Experience procurará atender las solicitudes especiales de los clientes, incluidas las relativas a alimentación y alojamiento, pero dichas solicitudes no forman parte de estas Condiciones Generales ni del contrato entre el cliente y Kilimanjaro Safari Experience. Kilimanjaro Safari Experience no será responsable de no poder atender o cumplir dichas solicitudes.

7 Cambios en el itinerario

Al reservar un viaje con Kilimanjaro Safari Experience, el cliente reconoce que la naturaleza de los viajes de aventura —especialmente en África— exige una considerable flexibilidad, y acepta que Kilimanjaro Safari Experience realice modificaciones razonables en el viaje y/o en el itinerario. El cliente reconoce que la ruta, los horarios, los tiempos, los alojamientos, los itinerarios, los servicios y el medio de transporte pueden cambiar sin previo aviso debido a circunstancias o acontecimientos que pueden incluir enfermedad o avería mecánica, incidentes en el lugar donde se realiza el viaje, cancelaciones de vuelos, huelgas, hechos derivados de disputas políticas, dificultades de entrada o en las fronteras, condiciones meteorológicas extremas y otras circunstancias imprevisibles o imprevistas ajenas al control razonable de Kilimanjaro Safari Experience, y que Kilimanjaro Safari Experience no es responsable ante ningún cliente de dichos cambios o modificaciones.

Kilimanjaro Safari Experience no estará obligada a conceder descuentos ni reembolsos por servicios perdidos o no utilizados por el cliente sin culpa de Kilimanjaro Safari Experience, sus proveedores o representantes, lo que incluye cualquier finalización de la participación del cliente en el viaje debida a su propia culpa, negligencia o incumplimiento de estas Condiciones Generales.

Aunque Kilimanjaro Safari Experience procurará que el viaje que ha reservado transcurra según lo previsto, no garantizamos que respetemos el itinerario acordado y, por tanto, nos reservamos el derecho de modificarlo cuando pueda ser necesario o ventajoso. Procuraremos informarle de cualquier cambio antes de la salida; no obstante, Kilimanjaro Safari Experience no está obligada a hacerlo ni a pagar reembolsos que pudieran reclamarse como consecuencia de dichos cambios.

Kilimanjaro Safari Experience no controla la gestión de los proveedores de alojamiento que utilizamos en nuestros viajes. Por ello, en algunos casos nuestros proveedores pueden comunicarnos que el alojamiento reservado ya no está disponible, por motivos ajenos a nuestra voluntad y sin culpa ni negligencia de Kilimanjaro Safari Experience. En tales circunstancias proporcionaremos un alojamiento alternativo de igual o superior categoría.