Conditions de réservation

1 Résumé

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les voyages réservés auprès de Kilimanjaro Safari Experience, une agence de voyages d'aventure familiale locale basée à Moshi, en Tanzanie. Elles régissent la relation contractuelle entre Kilimanjaro Safari Experience et vous. Veuillez les lire attentivement : en réservant un voyage auprès de Kilimanjaro Safari Experience, vous reconnaissez les avoir lues et comprises et vous acceptez d'être lié par celles-ci.

Vous êtes réputé avoir accepté les présentes conditions générales au nom de tous les clients nommés dans la réservation ; tous les clients de ce groupe manifestent donc leur acceptation de ces conditions. Le client qui a confirmé la réservation est considéré comme la personne de contact désignée pour tous les autres clients nommés dans cette réservation.

2 Acomptes et paiement final

Lors de la réservation d'un voyage auprès de Kilimanjaro Safari Experience, un acompte de 30 % est exigé pour garantir le voyage et lancer les démarches de réservation et les préparatifs sur place. Les instructions de paiement seront communiquées par e-mail. Le solde du voyage réservé doit être réglé au plus tard 6 semaines avant le début du voyage. Les réservations effectuées moins de 6 semaines avant la date de début doivent être réglées intégralement. Tous les paiements adressés à Kilimanjaro Safari Experience doivent être exempts de frais bancaires et de suppléments liés aux transactions par carte de crédit.

3 Contrat de réservation

Une réservation est confirmée, et les présentes conditions générales s'appliquent, lorsque Kilimanjaro Safari Experience a reçu l'acompte convenu de la part du client et que celui-ci a reçu de Kilimanjaro Safari Experience une confirmation écrite de la réservation. Le client qui confirme la réservation doit avoir 18 ans ou plus et s'engage à fournir des informations complètes et exactes, comme le demande Kilimanjaro Safari Experience, pour confirmer la réservation.

Tout client qui confirme la réservation d'un voyage comptant plusieurs clients nommés convient que :

1. il/elle est habilité(e) à effectuer cette réservation au nom de tous les autres clients et leur a communiqué toutes les informations nécessaires.
2. les informations qu'il/elle a fournies concernant tous les clients sont complètes et exactes, et qu'il/elle a obtenu tous les consentements et autorisations nécessaires pour les communiquer à Kilimanjaro Safari Experience.

4 Politique d'annulation

Si vous êtes contraint d'annuler votre voyage, vous devez nous en informer par écrit. Afin de couvrir la perte estimée causée par votre annulation, des frais d'annulation seront facturés par personne comme suit :

Veuillez noter que les frais d'annulation sont calculés selon la date de réception de votre notification écrite par Kilimanjaro Safari Experience.

COVID-19. Comme la Tanzanie n'exige plus de test PCR négatif à l'entrée (sauf si vous n'êtes pas entièrement vacciné), nous ne pouvons offrir aucune souplesse concernant ces conditions générales.

Si nous annulons : Il est extrêmement rare que nous devions annuler des réservations confirmées. Nous nous efforçons toujours d'éviter toute annulation, mais nous devons nous réserver ce droit. Nous n'annulerons pas votre voyage confirmé moins de 60 jours avant le départ, sauf si nous y sommes contraints en raison de circonstances inhabituelles et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont les conséquences n'auraient pu être évitées même avec toute la diligence requise. Si nous annulons votre voyage (sauf en cas de défaut de paiement de votre part ou de force majeure), nous vous proposerons d'acheter auprès de nous un autre voyage de standing comparable à celui réservé à l'origine, s'il est disponible, sur la même période. Si l'alternative choisie est moins chère que votre voyage initial, nous vous rembourserons la différence ; si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence. Vous avez également droit au remboursement intégral de toutes les sommes versées. Nous ne pouvons prendre en charge aucun frais ni aucune perte résultant d'une annulation.

5 Assurance voyage

Kilimanjaro Safari Experience ne fournit pas d'assurance voyage. Le client doit donc souscrire, dans son pays d'origine, une assurance voyage comportant au minimum la couverture médicale, l'évacuation médicale et le rapatriement recommandés. Il est vivement recommandé aux clients d'étendre également leur couverture à l'annulation et à tous les autres frais pouvant résulter d'une perte, d'un dommage, d'une blessure, d'un retard ou d'un désagrément subis par le client. Lors de la souscription, le client doit s'assurer que l'assureur connaît le type de voyage prévu afin qu'il puisse couvrir correctement le voyage concerné.

6 Exigences particulières

Kilimanjaro Safari Experience s'efforcera de répondre aux demandes particulières des clients, notamment en matière d'alimentation et d'hébergement, mais ces demandes ne font pas partie des présentes conditions générales ni du contrat entre le client et Kilimanjaro Safari Experience. Kilimanjaro Safari Experience ne saurait être tenue responsable de l'impossibilité de satisfaire ces demandes.

7 Modifications de l'itinéraire

En réservant un voyage auprès de Kilimanjaro Safari Experience, le client reconnaît que la nature du voyage d'aventure — en particulier en Afrique — exige une grande flexibilité, et qu'il autorise Kilimanjaro Safari Experience à apporter des modifications raisonnables au voyage et/ou à l'itinéraire. Le client reconnaît comprendre que l'itinéraire, les horaires, les durées, les hébergements, les programmes, les équipements et le mode de transport peuvent être modifiés sans préavis en raison de circonstances ou d'événements pouvant inclure maladie ou panne mécanique, incidents sur le lieu du voyage, annulations de vols, grèves, événements issus de conflits politiques, difficultés d'entrée ou de passage des frontières, conditions météorologiques extrêmes et autres circonstances aléatoires ou imprévisibles échappant au contrôle raisonnable de Kilimanjaro Safari Experience — et que Kilimanjaro Safari Experience n'est responsable envers aucun client de ces modifications ou changements.

Kilimanjaro Safari Experience n'est tenue de verser aucune remise ni aucun remboursement pour des services manqués ou non utilisés par le client sans faute de Kilimanjaro Safari Experience, de ses fournisseurs ou de ses représentants, ce qui inclut toute fin de la participation du client au voyage due à sa propre faute, à sa négligence ou au non-respect des présentes conditions générales.

Bien que Kilimanjaro Safari Experience s'efforce de garantir le bon déroulement du voyage que vous avez réservé, nous ne garantissons pas le respect de l'itinéraire convenu et nous nous réservons donc le droit de le modifier lorsque cela peut être nécessaire ou avantageux. Nous nous efforcerons de vous informer de tout changement avant le départ ; toutefois, Kilimanjaro Safari Experience n'y est pas tenue et n'est pas non plus tenue de verser des remboursements pouvant être réclamés à la suite de ces changements.

Kilimanjaro Safari Experience ne contrôle pas la gestion des établissements d'hébergement que nous utilisons pour nos voyages. Ainsi, dans certains cas, nos hébergeurs peuvent nous informer que l'hébergement réservé n'est plus disponible, pour des raisons indépendantes de notre volonté et sans faute ni négligence de Kilimanjaro Safari Experience. Dans ce cas, nous fournirons un hébergement de remplacement de standing au moins équivalent, voire supérieur.